MOSKAU, 6. September (BelTA) - Die Einwohner der Mitgliedsstaaten der Eurasischen Wirtschaftsunion (EAWU) bewerten die aktuelle Situation im Bereich des Verbraucherschutzes als zufriedenstellend. Gleichzeitig schätzen die Verbraucher in Belarus die Qualität und Sicherheit von Waren und Dienstleistungen am höchsten ein. Das geht aus den Daten einer Umfrage hervor, die von der Eurasischen Wirtschaftskommission in Zusammenarbeit mit der russischen Plechanow-Wirtschaftsuniversität und wissenschaftlichen Organisationen der EAWU-Länder durchgeführt wurde, teilte der Pressedienst der EAWK mit.
Die Umfrage wurde im Laufe des Jahres im Rahmen des Programms für gemeinsame Maßnahmen der Mitgliedstaaten im Bereich des Verbraucherschutzes durchgeführt. Eine beträchtliche Anzahl der Befragten ist der Ansicht, dass die Anforderungen an die Qualität und Sicherheit von Waren und Dienstleistungen immer oder zumindest häufig erfüllt werden. Der Anteil dieser Einschätzungen lag in Belarus bei 87 Prozent, in Armenien bei 68 Prozent, in Kasachstan bei 61 Prozent, in Kirgisistan bei 56 Prozent und in Russland bei 67 Prozent.
"Die Mehrheit der Befragten in allen EAWU-Mitgliedsstaaten ist bereit, sich zum Schutz ihrer Verbraucherrechte an eine autorisierte Stelle zu wenden, was auf das Vertrauen der Bürger in staatliche Institutionen hinweist. Die Tätigkeit der staatlichen Stellen wird von den Bürgern der EAWU-Länder als sehr effektiv und eher effektiv eingeschätzt. Der Anteil dieser Einschätzungen lag in Belarus bei 72%, in Armenien und Kasachstan bei 54%, in Kirgisistan bei 47% und in Russland bei 56%", so die EAWK.
Die Studie zeigt die Hauptprobleme der Verbraucher in verschiedenen Bereichen auf. Die Ergebnisse zeigen, dass Bekleidung und Schuhe sowie Tabak und Alkohol die meisten Beschwerden hervorrufen. Zu den häufigsten Verstößen gegen Verbraucherrechte im Einzelhandel zählen fehlende Preisauszeichnungen, falsche Preisangaben, das Aufdrängen zusätzlicher Waren und Dienstleistungen sowie Probleme bei der Bereitstellung von Informationen über die Waren. Im Gaststättengewerbe sind typische Verstöße gegen Verbraucherrechte die Verweigerung von Dienstleistungen, die Unmöglichkeit, bequem zu bezahlen, und die Aufnahme nicht bestellter Posten in die Rechnung. Am häufigsten werden Verbraucherrechte bei der Inanspruchnahme von medizinischen Dienstleistungen, Kommunikationsdienstleistungen und kommunalen Dienstleistungen verletzt. Beim Fernabsatz von Waren sind die häufigsten Verstöße Abweichungen von den Lieferbedingungen, die Unmöglichkeit, vollständige Informationen über das Produkt zu erhalten, und das Fehlen von Informationen in der Muttersprache.
Die Umfrage zeigt auch, dass die Verbraucher ihre Rechte nicht ausreichend kennen. So sind sich nur jeweils 15 Prozent der Befragten in Armenien und Kasachstan, 17 Prozent in Kirgisistan, 26 Prozent in Russland und 34 Prozent in Belarus sicher, ihre Verbraucherrechte zu kennen.
"Die Befragten sind sich am ehesten des Rechts auf angemessene Qualität von Waren und Dienstleistungen sowie des Rechts auf Umtausch von Waren von angemessener oder unangemessener Qualität bewusst. Weniger bewusst ist den Verbrauchern das Recht auf Aufklärung über den Schutz ihrer Rechte. Die dringlichsten Verbraucherschutzfragen betreffen den Fernabsatz, den Tourismus, die Medizin, die Bildung und andere Bereiche", fügte die EAWK hinzu.
Die Direktorin der Abteilung für phytosanitäre und veterinärmedizinische Maßnahmen der EAWK, Natalia Schukowa, wies darauf hin, dass diese Studie die erste Erfahrung der gemeinsamen Arbeit der EAWU-Länder zur Untersuchung des Verbraucherverhaltens und der Einstellung der Bürger zu Maßnahmen zu ihrem Schutz auf dem gemeinsamen Verbrauchermarkt der EAWU-Mitgliedstaaten sei. Im Laufe der Arbeit wurden internationale Erfahrungen in diesem Bereich untersucht und eine einzigartige Methodik zur Bewertung des Verbraucherschutzniveaus in den Ländern der EAWU entwickelt. Laut Natalia Schukowa kann diese Methodik in jedem Mitgliedsland der EAWU angewendet werden und die Ergebnisse der transnationalen Studie werden die Grundlage für die Verbesserung der Integrationsarbeit in diesem Bereich bilden.
Die Umfrage wurde im Laufe des Jahres im Rahmen des Programms für gemeinsame Maßnahmen der Mitgliedstaaten im Bereich des Verbraucherschutzes durchgeführt. Eine beträchtliche Anzahl der Befragten ist der Ansicht, dass die Anforderungen an die Qualität und Sicherheit von Waren und Dienstleistungen immer oder zumindest häufig erfüllt werden. Der Anteil dieser Einschätzungen lag in Belarus bei 87 Prozent, in Armenien bei 68 Prozent, in Kasachstan bei 61 Prozent, in Kirgisistan bei 56 Prozent und in Russland bei 67 Prozent.
"Die Mehrheit der Befragten in allen EAWU-Mitgliedsstaaten ist bereit, sich zum Schutz ihrer Verbraucherrechte an eine autorisierte Stelle zu wenden, was auf das Vertrauen der Bürger in staatliche Institutionen hinweist. Die Tätigkeit der staatlichen Stellen wird von den Bürgern der EAWU-Länder als sehr effektiv und eher effektiv eingeschätzt. Der Anteil dieser Einschätzungen lag in Belarus bei 72%, in Armenien und Kasachstan bei 54%, in Kirgisistan bei 47% und in Russland bei 56%", so die EAWK.
Die Studie zeigt die Hauptprobleme der Verbraucher in verschiedenen Bereichen auf. Die Ergebnisse zeigen, dass Bekleidung und Schuhe sowie Tabak und Alkohol die meisten Beschwerden hervorrufen. Zu den häufigsten Verstößen gegen Verbraucherrechte im Einzelhandel zählen fehlende Preisauszeichnungen, falsche Preisangaben, das Aufdrängen zusätzlicher Waren und Dienstleistungen sowie Probleme bei der Bereitstellung von Informationen über die Waren. Im Gaststättengewerbe sind typische Verstöße gegen Verbraucherrechte die Verweigerung von Dienstleistungen, die Unmöglichkeit, bequem zu bezahlen, und die Aufnahme nicht bestellter Posten in die Rechnung. Am häufigsten werden Verbraucherrechte bei der Inanspruchnahme von medizinischen Dienstleistungen, Kommunikationsdienstleistungen und kommunalen Dienstleistungen verletzt. Beim Fernabsatz von Waren sind die häufigsten Verstöße Abweichungen von den Lieferbedingungen, die Unmöglichkeit, vollständige Informationen über das Produkt zu erhalten, und das Fehlen von Informationen in der Muttersprache.
Die Umfrage zeigt auch, dass die Verbraucher ihre Rechte nicht ausreichend kennen. So sind sich nur jeweils 15 Prozent der Befragten in Armenien und Kasachstan, 17 Prozent in Kirgisistan, 26 Prozent in Russland und 34 Prozent in Belarus sicher, ihre Verbraucherrechte zu kennen.
"Die Befragten sind sich am ehesten des Rechts auf angemessene Qualität von Waren und Dienstleistungen sowie des Rechts auf Umtausch von Waren von angemessener oder unangemessener Qualität bewusst. Weniger bewusst ist den Verbrauchern das Recht auf Aufklärung über den Schutz ihrer Rechte. Die dringlichsten Verbraucherschutzfragen betreffen den Fernabsatz, den Tourismus, die Medizin, die Bildung und andere Bereiche", fügte die EAWK hinzu.
Die Direktorin der Abteilung für phytosanitäre und veterinärmedizinische Maßnahmen der EAWK, Natalia Schukowa, wies darauf hin, dass diese Studie die erste Erfahrung der gemeinsamen Arbeit der EAWU-Länder zur Untersuchung des Verbraucherverhaltens und der Einstellung der Bürger zu Maßnahmen zu ihrem Schutz auf dem gemeinsamen Verbrauchermarkt der EAWU-Mitgliedstaaten sei. Im Laufe der Arbeit wurden internationale Erfahrungen in diesem Bereich untersucht und eine einzigartige Methodik zur Bewertung des Verbraucherschutzniveaus in den Ländern der EAWU entwickelt. Laut Natalia Schukowa kann diese Methodik in jedem Mitgliedsland der EAWU angewendet werden und die Ergebnisse der transnationalen Studie werden die Grundlage für die Verbesserung der Integrationsarbeit in diesem Bereich bilden.
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